Derechos y deberes de nuestros usuarios
En Colmédicos IPS, nos importa tu bienestar y seguridad, por eso queremos que conozcas cuáles son 𝘁𝘂𝘀 𝗱𝗲𝗿𝗲𝗰𝗵𝗼𝘀 𝘆 𝗱𝗲𝗯𝗲𝗿𝗲𝘀:
Derechos de los usuarios
Todo usuario de Colmédicos tiene derecho al respeto de su dignidad personal y de sus valores culturales, psicosociales y espirituales. Por ello, queremos expresarles nuestro compromiso indeclinable por el respeto de sus derechos:
A recibir la información acerca de los trámites administrativos para acceder a los servicios ofrecidos en Colmédicos, así como a conocer el costo que deberá asumir por los servicios obtenidos, si es el caso.
A no ser discriminado por aspectos raciales, de género, de credos políticos o religiosos, económicos, culturales, por su edad o su propia situación de salud.
A un trato amable, cortés y respetuoso por los funcionarios de Colmédicos y a ser identificado por su nombre.
Al respeto por sus creencias culturales y religiosas, cuya práctica no interfiera con la marcha correcta de la institución o el respeto a las demás personas.
A la mayor privacidad posible durante toda su atención, garantizando la confidencialidad de su información y del secreto profesional, dentro del marco ético y legal vigente.
A ser atendido por personal calificado, idóneo, con la suficiente experiencia, conocimientos y destrezas para evaluar su estado de salud y aptitud, con certeza y confiabilidad.
A poder libremente consentir o rechazar los tratamientos, procedimientos o exámenes ordenados para su realización por la empresa, dejando expresa constancia escrita de su decisión.
Ser informado adecuadamente sobre su estado de salud, enfermedades detectadas durante la evaluación, tratamientos que requiera y sobre el concepto de aptitud emitido con relación a la ocupación que va a desempeñar, teniendo en cuenta su estado anímico y de salud, su nivel cultural y de instrucción.
A que en caso de requerirlo, sea remitido adecuadamente a la entidad de la seguridad social correspondiente, ya sea para aclarar un diagnóstico, establecer o ajustar un plan de tratamiento o realizar tratamientos o exámenes adicionales.
Se le, garantice la guarda, custodia, confidencialidad, seguridad de los datos y acceso a ellos, pudiendo obtener una copia de todos los documentos de su historia clínica cuando lo requiera, acorde con lo definido en la Ley.
A poder expresar libremente, utilizando los canales regulares establecidos en Colmédicos para ello, las dudas, inquietudes, quejas o discrepancias sobre los conceptos emitidos o la atención prestada y a obtener solución a ellas, en los términos que define la ley.
Elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud que lo atenderán y a solicitar y recibir una segunda opinión en caso de desacuerdo con el médico evaluador, teniendo en cuenta los recursos de la institución.
Deberes de los usuarios
La vida en sociedad no está exenta de responsabilidades y se nos impone el cumplimiento de ciertos deberes básicos, para garantizar el ejercicio de nuestros derechos, por lo que le solicitamos a nuestros usuarios:
Acudir a nuestras instalaciones sin acompañante y por ningún motivo traer niños, ya que dificultan la atención. Solo se permite acompañantes para usuarios que lo requieran en el proceso de atención.
Es requisito presentar su cédula de ciudadanía original, al personal de la recepción y a todos los que se soliciten en el proceso de atención y para garantizar su plena identificación, se le tomará una foto y deberá firmar electrónicamente los documentos.
Ofrecer un trato amable, respetuoso y digno, al personal de la institución y tener un comportamiento acorde con las condiciones.
Cuidar y hacer un uso racional y honesto de los recursos, las instalaciones y la dotación que Colmédicos pone a su disposición, así como de los servicios que se le ofrecen.
Cancelar, cuando así corresponda, los pagos respectivos que se generen en su atención.
Colaborar con el cumplimiento de las normas y reglamentos de la Institución y de las instrucciones que imparte el equipo de salud.
Respetar la intimidad, tranquilidad y seguridad de los demás usuarios y evitar acciones que pongan en peligro o incomoden a los demás.
No presentarse bajo el efecto del alcohol o de sustancias psicoactivas y por ningún motivo consumirlas o fumar en las instalaciones.
Hablar siempre en voz baja para evitar generar ruido y mantener una adecuada compostura para no interferir con la adecuada atención que estamos interesados en brindarles.
Suministrar información veraz, clara, completa y verificable sobre los datos que se le soliciten, en especial sobre su estado de salud, teniendo en cuenta las implicaciones legales de ocultar o falsear la información suministrada.
Dar cumplimiento a las conductas ocupacionales preventivas definidas por el Médico evaluador para minimizar los factores de riesgo ocupacional y con las recomendaciones que se le brinden para su bienestar físico, mental, social, psicológico y laboral.
Canalizar por el conducto regular establecido sus comentarios, quejas, reclamos o sugerencias, para mejorar el servicio que se le presta.